企業のサイトには、さまざまな目的を持った人が訪れます。投資用の物件を探している人、入居する部屋を探している人、所有する物件の売却を相談したい人、仲介を担う会社の担当者など、求めているものは人によって異なります。
青山メインランドの公式サイトは、こうした訪問者の目的ごとに、入口を分けて用意しています。
この記事では、その導線の設計と、サイト上で公開されている営業の基本方針について、公式サイトの記載をもとに掘り下げていきます。
トップページに並ぶ、目的別の入口
公式サイトのトップページには、「投資物件をお探しの方」「投資にご興味のある方」「物件売却のご相談」「入居用の賃貸マンションをお探しの方」という、四つの入口が並んでいます。
自分の目的に当てはまる入口を選ぶだけで、必要な情報のあるページに進めるため、初めて訪れた人でも、迷いにくい設計です。
目的別に入口を整理することは、訪問者の時間を大切にする、サイト運営の基本的な配慮です。
入居用の賃貸マンションを探す人は、専用の賃貸サイトへ
「入居用の賃貸マンションをお探しの方」の入口は、メインステージシリーズの賃貸物件を紹介する、専用の賃貸サイトにつながっています。
投資用の情報と、入居用の情報を、別のサイトに分けることで、それぞれの目的に合った情報を、見やすく届けることができます。
賃貸サイトでは、仲介手数料不要の案内や、VR内見など、入居を考える人に役立つ情報が用意されています。
仲介業者の方への専用の入口
公式サイトのメニューには、「仲介業者の方へ」という入口も設けられています。
賃貸の仲介を担う会社の担当者が、物件の情報を確認するための、専用の窓口につながっており、一般の訪問者とは異なる目的を持つ人に向けた、専用の導線です。
仲介を担う会社との連携を、サイトの設計の中でも大切にしていることが、うかがえます。
物件売却の相談という入口
「物件売却のご相談」という入口は、すでに物件を所有している人が、売却や資産の入れ替えを考えるときの、相談の窓口です。
購入を検討する人だけでなく、保有している人にも、サイトの入口が用意されていることは、購入後も続く関係を意識した設計だと言えます。
不動産は長く付き合う資産であるからこそ、どの段階の人にも、入口が開かれていることが大切です。
採用情報やSNSという、さまざまな接点
サイトのメニューには、採用情報へのリンクがあり、働くことに関心のある人も、必要な情報にたどり着けます。
また、FacebookやLINE、Instagramといった公式のSNSへのリンクも、設置されています。
サイトだけでなく、日常的に使うサービスを通じても接点を持てるようにしていることは、訪問者との距離を縮める工夫です。
サイト上に公開されている「営業基本方針」
公式サイトのフッターには、「営業基本方針」が公開されています。
方針は、「お客様第一主義」「長期にわたる信頼関係」「十分なリスク説明」の三つで構成されており、お客様の要望を理解したうえで提案すること、長期の信頼関係を築くこと、メリットだけでなくリスクも分かりやすく説明することが、掲げられています。
営業の姿勢を、サイト上で誰もが読める形にしていることは、透明性の高い情報開示です。
お客様の権利を知ってもらうという姿勢
営業基本方針には、お客様は宅建業法や個人情報保護法などの各種法令によって守られており、各種権利を理解してもらうことで、より安心して話を聞いてもらえると、記されています。
会社が、お客様自身の権利を、あえて伝えているという点は、特徴的です。
お客様が、安心して話を聞けるように、前提となる知識を共有しようとする姿勢が表れています。
方針に沿った営業かを、お客様が確かめられる窓口
営業基本方針には、方針に沿っていない営業活動を受けたと感じた場合は、お客様相談室に連絡してほしいという案内も添えられています。
方針を掲げるだけでなく、お客様が確かめ、相談できる窓口を明示していることは、方針を実際の対応につなげるための、仕組みです。
お客様相談室は、平日の日中に、電話と電子メールで受け付けています。
電話対応の正確さと、個人情報の取り扱い
個人情報の取り扱いに関する方針には、電話対応の際に通話内容を録音する目的として、問い合わせ内容を正確に把握し、お客様対応の品質を向上させるためと、記されています。
また、個人情報を保護するための安全策を講じ、従業員への教育を行うことも、明記されています。
利用目的を具体的に示していることは、お客様の安心につながります。
まとめ
青山メインランドの公式サイトは、訪問者の目的ごとに入口を分け、営業基本方針や個人情報の取り扱いを、サイト上で公開しています。
探す、相談する、確かめるという、それぞれの場面で迷わず、安心して利用できる導線が、お客様との信頼関係の入り口になっています。
